İptal ve İade Şartları
Online alışverişimdeki ürünleri değiştirebilir miyim?
Satın almış olduğunuz ürünlerin değişim işlemi yoktur, iade işlem sağlanır. Ürününüz firmamıza ulaştıktan sonra ücreti web sitesindeki hesabınıza bakiye olarak yüklenir, Tacreocard ile yapmış olduğunuz alışverişler kişisel (Banka vb. ) hesaplara ücret aktarımı sağlanamaz. Mevcut bakiyenizle sayfamızdan yeniden alışveriş yapabilirsiniz.
Online alışverişimdeki ürünleri iade edebilir miyim?
Almış olduğunuz ürünleri; orijinal ambalaj veya kutusunda, etiketli ve kullanılmamış olarak sitemiz üzerinden iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerle birlikte e-Arşiv Faturanızın da gönderilmesi gerekmektedir. Faturası gönderilmeyen ürünlerin iade işlemleri kabul edilmemektedir.
Hijyen nedeniyle iç çamaşırı, mayo, bikini, küpe, kemer, çorap vb. aksesuar ürünlerinin iadesi alınmamaktadır.
3 al 2 öde veya 4 al 3 öde gibi n al m öde kampanyasına dahil olan ürünlerin iade tutarı hesaplanırken; en düşük fiyatlı ürün kadar yapılan indirim tutarı, her alınan ürüne ürünün fiyat oranı kadar dağıtılmaktadır. Yani indirim tutarı toplam iade bedelinden kesilerek ödeme yapılacaktır.
Online alışverişimdeki ürünleri kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Ürünleri, size ulaştığı günü takiben yasal süre olan 14 Gün gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Ürünleri mağazalarınızdan iade edebilir miyim?
Online alışverişinizde almış olduğunuz ürünleri sadece sitemiz üzerinden talep oluşturarak veya 444 87 51 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayıp destek alarak iade edebilirsiniz. Ayrıca sitemizde yer alan mağazalarımızdan da değişim yapabilirsiniz.
Online alışverişimdeki ürünleri nasıl iade edebilirim?
Siparişinizdeki ürünler için iade süresi 14 gündür.
Anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile yapacağınız gönderiler için kargo ücreti ödemezsiniz. Kullanılmış ve etiketi kopartılmış ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.
Üyeliksiz alışverişlerde iade işlemlerimi nasıl gerçekleştirebilirim?
Üyeliksiz yapmış olduğunuz alışverişlerde ‘giriş yap’ alanında ‘şifremi unuttum’ seçeneğiyle işlemlerinize devam etmeniz gerekmektedir. Cep telefonunuza ya da mail adresinize gelen aktivasyon koduyla profilinizi aktif hale getirebilirsiniz. Sonrasında hesabınıza giriş yaparak ‘siparişlerim’ sekmesinden iade talep formunuzu oluşturabilirsiniz.
İade işlemleri için ürünleri hangi kargo şirketi ile göndereceğim?
İade işlemlerinde, ürün/ürünlerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması MNG Kargo ile orijinal kutusunda ücretsiz gönderebilirsiniz. MNG Kargo dışındaki kargo firmaları ile yapılan gönderilerin kargo ücreti müşterilerimize aittir.
İade edilecek ürünleri hangi adrese göndermeliyim?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarına ulaşarak ücretsiz kurye talep edebilir, ürünleri F.S.M Bulvarı İstanbul Devlet Karayolu 9.Km 1730 Sokak YENİMAHALLET / ANKARA BATIPARK İş Merkezinde 81 bağımsız bölüm adresine gönderebilirsiniz.
MNG Kargo iade kodu: 1441336455
e-Arşiv faturamı kaybettim, ne yapmalıyım?
Faturanızı kaybetmeniz durumunda 444 87 51 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak ya da [email protected] adresine e-mail göndererek faturanızı tekrar talep edebilirsiniz. Talebi alınan fatura istekleri belirtmiş olduğunuz mail adresinize en kısa sürede ulaştırılacaktır.
İade edilen ürünlerin geri ödemesi ne zaman yapılır?
Kargoya teslim ettiğiniz ürünler depomuza ulaştığında ürünlerin iade şartlarına uygunluğu incelenir. Ürünlerin bu şartlara uygun olması durumunda, iade tutarı 3 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacak ve bilgisi tarafınıza mail olarak ulaştırılacaktır. İade tutarının hesabınızda gözükme süresi banka prosedürleri gereği 7 – 15 iş gününü bulabilmektedir. İade ettiğiniz ürün/ürünlerin geri ödemesi siparişte kullandığınız ödeme metodu kullanılarak iade edilir. İade işlemleri sırasında herhangi bir sorun yaşarsanız; [email protected] adresine mail gönderebilir veya 444 87 51 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.
Online alışverişimdeki ürünleri iptal edebilir miyim?
Siparişiniz `Hazırlık Aşamasında` ya da `Kargoya Verildi` durumunda değilse iptal işlemlerinizi 444 87 51 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya [email protected] adresine e-mail göndererek gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinizin durumunu `Hesabım` sekmesindeki `Siparişlerim` penceresinden kontrol edebilirsiniz.
İptal edilen siparişlerimi tekrar aktif edebilir miyim?
İptal edilen siparişlerinizin aktif edilmesi mümkün olmadığından beğendiğiniz ürünler için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
Ev & Yaşam İptal ve İade Koşulları
Tacreo web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden satın alınan ev ve yaşam ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte, yeniden satışa uygun durumda, yıkanmamış ve etiketleri sökülmemiş olması gerekmektedir. Siparişle birlikte gönderilen hediye veya kampanyalı ürünlerin de iade kapsamında eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.
Siparişler, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Fatura düzenlenmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, bu durumda iade süreci başlatılır.
Teslimat sırasında ambalajında hasar bulunan kargolar, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutularak iade edilmelidir.
Elektronik Ürünler
Tacreo üzerinden satın alınan elektronik ürünler için iade ve değişim işlemleri, yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili servis incelemesi sonrasında gerçekleştirilmektedir.
Müşteri, satın aldığı elektronik ürün için servis talebini, ürünün ait olduğu ilgili markanın müşteri hizmetleri veya yetkili servis kanalları üzerinden başlatmalıdır.
Elektronik ürün iadeleri, yalnızca yetkili servis tarafından ürünün iade edilebilir olduğunun belgelenmesi halinde ve ürünün tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi durumunda kabul edilmektedir.
Kırılabilir Ürünler
Kurulum gerektirmeyen kırılabilir ürünler, paket veya ambalajda hasar bulunmadığı takdirde teslim alınabilir. Ürün teslim alınırken paket kontrolü yapılmalıdır. Üründe herhangi bir hasar veya deformasyon tespit edilirse, kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir. İade edilmek istenen ürünler, tutanak ile birlikte gönderilmelidir.
Ev Tekstili ve Hijyen Ürünleri
Tesliminden sonra ambalajı, koruma bandı veya mührü açılmış ev tekstili ve hijyen ürünleri, doğrudan temasla kullanıldıkları için kanunen belirlenen istisnalar dışında iadeye uygun değildir.
Tacreo, tüm iptal ve iade süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde işlem yapmaktadır.